POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous proposons une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 60 jours.

Vous disposez donc de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement dans le cadre de cette garantie.

Dans le cadre de notre garantie commerciale, vous n’avez pas besoin de nous retourner le produit.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@veqoria.com

Afin de pouvoir examiner votre demande, notre service client pourra vous demander certaines informations concernant votre commande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photos ou vidéos du produit.

Notre garantie commerciale de 60 jours est destinée à permettre à nos clients d’essayer le produit dans des conditions normales d’utilisation.

Elle ne couvre pas les produits :

• volontairement endommagés ;

• détériorés à la suite d’une mauvaise utilisation manifeste ;

• modifiés ou altérés intentionnellement ;

• présentant des dommages sans rapport avec une utilisation normale du produit.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de remboursement lorsque les éléments fournis indiquent une utilisation abusive ou une détérioration volontaire du produit.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable et ne les limite pas.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, lorsque ce droit est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

L’exercice de ce droit est soumis aux conditions et exceptions prévues par le Code de la consommation.

PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Ces dispositions sont sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales applicables.

ÉTAT DES PRODUITS RETOURNÉS ET EXCEPTIONS

Les soutiens-gorge et autres sous-vêtements peuvent être retournés dans le cadre de notre garantie commerciale de 60 jours même s’ils ont été essayés ou portés, à condition qu’ils soient propres, en bon état et exempts de taches, d’odeurs persistantes, de déchirures, de dommages ou de signes d’utilisation excessive.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour effectué au titre de notre garantie commerciale lorsqu’un produit ne respecte pas ces conditions, sauf notamment en cas de défaut de fabrication, de non-conformité ou d’erreur lors de l’expédition.

Nous n’acceptons pas non plus, dans le cadre de notre garantie commerciale, les retours concernant les articles suivants :

• Produits personnalisés.

• Cartes cadeaux.

Les produits achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre commerciale bénéficient également de notre garantie commerciale de 60 jours, à condition que les critères de retour indiqués ci-dessus soient respectés.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit à un retour, vous pouvez contacter notre service client.

ÉCHANGES

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct de produits.

Si vous souhaitez choisir une autre taille ou une autre couleur, vous devez demander le retour du produit concerné, sous réserve qu’il remplisse les conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement dans le cadre de notre garantie commerciale.

Si le remboursement est accepté, le montant correspondant sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier en fonction de votre banque ou de l’établissement émetteur de votre carte.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, contactez-nous à :

contact@veqoria.com